私はお客様に喜んでいただくため、以下のようなこだわりを持っております。
1.商品について
まず一番に商品です。これは何処に出しても決して恥ずかしくない立派なものを取り揃えて
います。
だって、制作している櫛職人は、豊富な経験とその確かな技術を持った者だけに与えられる
「伝統工芸士」の資格を持った一流の櫛職人が心を込めて手作りした作品ですからね。詳しくは、
メニューから、作者紹介をご覧ください。
この確かな本物を激安とは言えませんが、大変お買い得価格で提供しております。
なお、伝統工芸士の「塩谷正二」は2003年6月にＮＨＫテレビでも紹介されました。
また、1昨年4月に大阪の地方新聞で、大阪日日新聞、同7月16日産経新聞大阪版にも特集で
大きく紹介されています。
2.商品の品揃え
商品の種類は他のお店に決して負けないだけのものをご用意してあります。ただ時々、お客様より、
「あまり品数が多いので、どれが良いか迷って、よくわからない」といったメールを頂くことがあります。
どのようにすれば、よくわかるかが今後の課題です。アイデアのある方、千恵に教えて頂けませんか。
3.メールの対応
お客様より頂いたお問い合わせ、ご注文に対するお返事は出来るだけ早くお答えしています。
私は恥ずかしながら、パソコンの操作はヘタ、文字入力もポツポツの状態ですから、返事を書き
上げるのに少し時間がかかりますが、夜9時位までに頂いたメールには必ずその日の内に返事
するよう、心がけています。
頂いた、ご質問には必ずお答えをしております。万が一、返事が来ないという方、メールアドレス
を間違えて入力されている可能性があります。送信前に、入力したアドレスをもう一度チェックして
ください。
お問い合わせやご質問を頂きましても、私どもからお客さまのご迷惑になる、セールス等は一切
行いませんので、安心して連絡してください。
また、このメールアドレスを有償、無償にかかわらず、他に漏らしたり、ましてや販売する
ようなことは、一切行いません。ここにしっかりとお約束させていただきます。
ただ、小さい頃から、なにをやらしてもドジなところがありますので、時々ピント外れのお答えをする
場合があるようです。でもこれはご指摘くだされば、必ず正しい返事をいたしますので、このような
場合は、遠慮なくお申し付けください。
4.発送について
発送は常に迅速を心がけています。日々商品をチェックし、在庫切れを起さないよう、細心の注意を
払っております。ただ、つげ製品の新しいものは、予め椿油を染み込ませる必要があります。私ども
では、ご注文を頂き、発送前に１本、１本丁寧に、この作業を行ってから発送しておりますので、ご注文
から発送まで1日の余裕を頂いております。でも椿油を十分染み込ませたものを、お送りいたします
ので、お客様にはすぐにお使い頂けます。
5.アフターケアーについて
お買い上げ頂いた商品のアフターケアーも出来るだけのことをいたします。
櫛の場合は、歯が折れたり、櫛自体が折れたり割れたりしたものは、修理不能ですが、
水に濡らしたため光沢が無くなったというようなものは、再度磨き直します。
ブラシの歯が折れたような場合、その箇所にもよりますが、2本位折れたものなら大抵修理が可能
ですので、連絡頂ければきちんと修理いたします。
修理賃に関しては、基本的に往復の送料を負担して頂くだけです。
言葉が悪いのですが、私どもは「売ったらおしまい」といったことは絶対にありません。
このことも、ここにしっかりとお約束いたします。
6.返品について
商品が到着して、どうしてもイメージしたものと違う、使い心地が良くない。
といったようなことがありましたら、いつでも返品してください。
使い心地というのは、使ってからでないとわかりませんので、2度や3度使ったものでも返品して
いただいて結構です。
ネット上の通信販売というものは、実物を見ないでHPの写真を見て購入して頂くのですから、
実際に商品が届いてみると、色々と変わることがあるかもしれません。
ましてや、私のようなヘタな写真ですからね。
7.包装について
お客さまのお手元に到着し、箱を開けて頂いた時に、綺麗に包装されたものが出てくるよう、ラッピング
にも気を配っております。プレゼント用にご使用の方は必ずその旨をコメント欄に書いてください。
メッセージが必要でしたら、これもお気軽にお申し付けください。もちろん無料です。
と言ったようなこだわりをもっております。これは、商品を買って頂いたお客さまに「千恵さんのお店で
買い物をして良かった。またの機会も是非利用しよう」と喜んでほしいからです。
買って頂くことで、私どもの売り上げがあがるのも嬉しいのですが、それよりも、お買い上げくださった
お客さまが「本当によい買い物ができた」と喜んでくれたほうが、はるかに嬉しいのです。
お陰様で毎日のように「千恵さんありがとう」という連絡を頂いております。本当にありがたく思います。
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